Bij BMD Logistics B.V. eindigt de service niet bij het ophalen van uw pakket. Wij zorgen voor een volledige bezorgervaring voor uw klant, van de eerste e-mail met de track & trace-link tot het digitale bewijs van levering.
Hoe het track & trace-proces werkt
Stap 1: Bevestiging na verzending
Zodra uw pakket is opgehaald en ingepland voor bezorging, ontvangt uw klant automatisch een e-mail met een track & trace-link. In die e-mail staat de verwachte levertijd bevestigd.
Stap 2: 1,5-uurs bezorgwindow
De avond voor de geplande bezorging ontvangt de ontvanger een update met een tijdblok van 1,5 uur. Zo weet uw klant exact wanneer de chauffeur langskomt, zonder de hele dag thuis te hoeven wachten.
Stap 3: Live locatie van de chauffeur
Zodra de chauffeur onderweg is, kan de ontvanger via de track & trace-link de exacte locatie van het voertuig in real-time volgen. Dit geeft zekerheid en voorkomt onnodige telefoontjes naar uw klantenservice.
Stap 4: Herplannen of instructies doorgeven
Is uw klant toch niet thuis op het geplande moment? Via de link kan de ontvanger binnen 24 uur na de eerste melding de leverdatum aanpassen. Ook kan de ontvanger specifieke instructies meegeven aan de chauffeur, bijvoorbeeld “afzetten bij de buren” of “bellen bij aankomst”.
Stap 5: Bewijs van levering (POD)
Na aflevering is het bewijs van levering digitaal beschikbaar. Via onze TMS-koppeling (Mendrix Custom Link) kan het POD automatisch worden teruggekoppeld aan uw ERP-systeem of webshop.
Waarom dit belangrijk is voor grote pakketten
Bij kleine pakketten is een mislukte bezorging vervelend maar eenvoudig op te lossen. Bij een bed van 1,80 meter, een zware fiets of een kwetsbare vaas is een tweede bezorgpoging kostbaar, voor u en voor uw klant.
Onze track & trace-functionaliteit is daarom niet alleen handig, maar een actieve schadefactor. Minder mislukte bezorgingen, minder klantenservicegesprekken, meer tevreden ontvangers.
Voor verzenders en webshops
Als webshop of verlader profiteert u van:
- Minder inbound klantvragen over bezorgstatus: de ontvanger volgt zelf live
- Hogere klanttevredenheid door transparantie en flexibiliteit
- Digitale POD’s voor uw administratie en debiteurbeheer
- TMS-koppeling voor automatische statusupdates in uw eigen systemen
Combineren met transport of e-fulfilment?
Distributie is één onderdeel van onze keten. Bekijk ook ons transport van grote pakketten of onze e-fulfilment oplossing voor een complete A-tot-Z-service.
